今天QQ上有个贸易商老客户A先生说:“我已收到你寄的反弹钢珠轨,也赶到台湾,客户对滑轨的电镀、做工、结构非常满意,经过测试质量OK,因为他以前用的全部是海福乐的产品,认为我这款全完可以取代海福乐,但是有一个问题,必须要解决才能考虑。为什么安装海福乐的反弹滑轨,每一次都可以弹出来,而我们的20次里面会有一次是弹不出来的?”。

我在想不会呀,我们的滑轨那么多出口到国外,要是真的这种问题,早就有客人退柜啦,我们也一定早就改进啦。于是我就问他:“A先生,关于您所提的这个问题,相信我可以解决的,请问你三个问题:第一,安装时是否上下水平、前后对齐?第二,如图,离面板是否有至少预留5MM,(因为安装反弹钢珠导轨是需给抽屉预留触碰反弹的空间的)?第三,安装间隙是否单边是预留13.2-13.3MM之间.”

A先生:“说到这一点不是哦,他预留的是海福乐的12.7的间隙哦!”
我建议他加大抽屉与柜体的空隙到两边一起是26.5MM,相信一定能解决问题。
他按照我所说的与客户一起重新安装,进行测试,结果每一次都可以弹出来,效果很好。
他的客人立即叫他先生产几千套,说后面就会大量。
面对顾客,我明显的感觉到,必须要专业才能立即帮客户解决问题,不然,这个订单就可能就此泡汤啦。

你说呢?